Retours et droit de rétractation

Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter du jour où vous recevez physiquement votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Comment l'exercer

Écrivez-nous à [À COMPLÉTER : adresse électronique] en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, sans que cela soit obligatoire. Nous accusons réception de votre demande et vous transmettons l'adresse de retour.

Vous disposez ensuite de quatorze jours pour nous renvoyer le produit.

État du produit retourné

Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Concrètement, pour un harnais : vous pouvez l'ajuster sur votre chien à l'intérieur pour vérifier la taille. Un harnais utilisé en promenade, sale ou usé, fait l'objet d'une retenue proportionnelle à sa dépréciation.

Frais de retour

[À COMPLÉTER : choisissez une option et supprimez l'autre.]

Option 1, retour à votre charge : Les frais de retour restent à la charge du client. Cette information doit impérativement être portée à la connaissance du client avant sa commande, faute de quoi les frais nous incombent.

Option 2, retour offert : Nous prenons en charge les frais de retour et vous transmettons une étiquette prépayée.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, le surcoût reste à votre charge. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Échange de taille

Si la taille ne convient pas, contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous procédons à l'échange. Cet échange est un service commercial que nous proposons en plus de vos droits légaux, et il ne s'y substitue pas.

Produit défectueux ou non conforme

Il ne s'agit alors pas d'une rétractation mais de la mise en oeuvre des garanties légales, décrites à l'article 9 de nos conditions générales de vente. Elles s'appliquent pendant deux ans et les frais sont à notre charge.

Formulaire type de rétractation

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l'attention de [À COMPLÉTER : dénomination, adresse postale, adresse électronique] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : .................... Reçu le : ....................

Numéro de commande : ....................

Nom du consommateur : ....................

Adresse du consommateur : ....................

Date : ....................

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ....................