Livraison et suivi de commande

Les délais, sans enjolivement

Comptez 8 à 12 jours ouvrés entre votre commande et la réception. Ce délai n'est pas une estimation prudente, c'est la réalité de notre approvisionnement. Nous préférons l'annoncer clairement plutôt que de vous laisser attendre en vous demandant ce qui se passe.

Le déroulé

Jour 0. Vous commandez. Un courriel de confirmation part immédiatement, avec le récapitulatif.
Jour 1 à 2. Préparation et expédition. Vous recevez un second courriel avec votre numéro de suivi.
Jour 3 à 10. Acheminement. Le suivi peut rester immobile plusieurs jours pendant cette phase, c'est normal et ce n'est pas le signe d'un problème.
Derniers jours. Prise en charge par le transporteur local, puis livraison.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans montant minimum, en France métropolitaine comme à l'international.

Suivre votre commande

Votre numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire, c'est là qu'il atterrit une fois sur trois.

Le lien de suivi figure directement dans ce courriel d'expédition : un clic suffit pour voir où en est votre colis. Si le lien ne fonctionne pas, écrivez-nous à trailco.contact@gmail.com avec votre numéro de commande.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant la phase d'acheminement international, où les points de contrôle sont espacés. Un colis silencieux pendant cinq à sept jours n'est pas un colis perdu.

Le délai est dépassé

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Si le colis est perdu, nous réexpédions ou nous remboursons, à votre choix.

Pour mémoire, la loi nous impose de livrer au plus tard trente jours après la commande, sauf délai plus long annoncé avant votre achat. Au-delà, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente.

Questions fréquentes

Pourquoi ce délai plutôt que 48 heures

Parce que nous ne stockons pas encore en France. Un stock local raccourcirait le délai mais renchérirait le produit. Nous avons choisi le prix, et nous vous le disons plutôt que de l'écrire en petit.

Puis-je modifier mon adresse après commande

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible.

Y a-t-il des frais de douane

Pour une livraison en France et dans l'Union européenne, non : le prix affiché est toutes taxes comprises et vous n'avez rien à régler à la livraison. Si un transporteur vous réclamait malgré tout des frais, ne payez pas et écrivez-nous : nous réglons le problème.

Pour une livraison hors Union européenne, les autorités du pays de destination peuvent demander des droits de douane ou des taxes à l'importation. Ces frais restent à votre charge. Écrivez-nous avant de commander si vous avez un doute.