Livraison et suivi de commande

Les délais, sans enjolivement

Comptez 8 à 15 jours ouvrés entre votre commande et la réception. Ce délai n'est pas une estimation prudente, c'est la réalité de notre approvisionnement. Nous préférons l'annoncer clairement plutôt que de vous laisser attendre en vous demandant ce qui se passe.

Le déroulé

  1. Jour 0. Vous commandez. Un courriel de confirmation part immédiatement, avec le récapitulatif.
  2. Jour 1 à 2. Préparation et expédition. Vous recevez un second courriel avec votre numéro de suivi.
  3. Jour 3 à 12. Acheminement. Le suivi peut rester immobile plusieurs jours pendant cette phase, c'est normal et ce n'est pas le signe d'un problème.
  4. Derniers jours. Prise en charge par le transporteur français, puis livraison.

Frais de livraison

La livraison est offerte, sans montant minimum. Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.

Suivre votre commande

Votre numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès l'expédition. Si vous ne le trouvez pas, vérifiez vos courriers indésirables avant de nous écrire, c'est là qu'il atterrit une fois sur trois.

[À COMPLÉTER : ajoutez ici le lien de votre page de suivi une fois l'application de suivi installée, ou le lien direct vers le site du transporteur.]

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

C'est fréquent pendant la phase d'acheminement international, où les points de contrôle sont espacés. Un colis silencieux pendant cinq à sept jours n'est pas un colis perdu.

Le délai est dépassé

Écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé. Si le colis est perdu, nous réexpédions ou nous remboursons, à votre choix.

Pour mémoire, la loi nous impose de livrer au plus tard trente jours après la commande, sauf délai plus long annoncé avant votre achat. Au-delà, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre la vente.

Questions fréquentes

Pourquoi ce délai plutôt que 48 heures

Parce que nous ne stockons pas encore en France. Un stock local raccourcirait le délai mais renchérirait le produit. Nous avons choisi le prix, et nous vous le disons plutôt que de l'écrire en petit.

Puis-je modifier mon adresse après commande

Oui, tant que la commande n'est pas expédiée. Écrivez-nous le plus tôt possible.

Y a-t-il des frais de douane

[À VÉRIFIER ET COMPLÉTER : selon le circuit d'expédition de votre fournisseur et le régime de TVA à l'importation applicable. Ne répondez pas à cette question au hasard, un client facturé de frais imprévus refuse le colis.]

Et si je change d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception. Les modalités figurent sur la page retours et droit de rétractation.